الإرجاع والإستبدال
الإستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية
يقوم متجر سامي بإستبدال أي جهاز ( في حالة وجود عيب مصنعي ) بجهاز جديد مطابق للجهاز المستبدل خلال 14أيام من تاريخ الإستلام وذالك في الحالات التالية :-
الاستثناءات
- البرامج أ ألعاب الفيديو غير قابلة للاسترجاع .
- المنتجات التي تم تركيبها ولاتشملها سياسة الإسترجاع مالم تكن متضررة ، سيتم إصلاحها أو إخضاعها لسياسة الإسترجاع.
- لأسباب صحية ومنتجات الصحة والجمال (كريم الحلاقة ،أجهزة إزالة الشعر ، وأجهزة العناية بالأسنان ) غير قابلة للاسترجاع ، أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ مالم يكن بها عيب خلال سبعة أيام .
- لا تخضع أجهزة الهواتف المحمولة ،أجهزة الحاسب الألي ، وأجهزة الألعاب للاسترجاع أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ مالم يكن بها عيب خلال سبعة أيام .
- لا تخضع بطاقات البيانات القابلة للتنشيط أو الراوتر للاسترجاع أو إعادة المبلغ مالم تكن معيبة خلال سبعة أيام .
- لا تخضع الطابعات وأجهزة الفاكس وماكنات التصوير والمواد المستوردة والإكسسوار للاسترجاع أو الاستبدال أواسترجاع المبلغ مالم يكن بها عيب خلال سبعة أيام .
- يرجى الاتصال علينا للحصول على رقم تفويض استرجاع المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع وهذا الرقم صالح لمدة سبعة أيام من تاريخ الإصدار .
- في حالة إعادة المنتج بسبب وجود عيب في التصنيع أو عيب في التشغيل ، أو حدوث تلف في المنتج أثناء التسليم أو تسليم منتج خطأ ، لن يتحمل العميل أي مصروفات تتعلق بالشحن أو مصروفات الحوالة البنكية ( 20 ريال ) ، وفي حالة إعادة المنتج لأسباب أخرى ( على سبيل المثال : حاجة العميل للاستبدال أو تغير راي العميل ) يتحمل العميل في هذه الحالة مصروفات الشحن ومصروفات الحوالة البنكية.
- أثناء الإعداد للاسترجاع ، لا بد ان يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الإكسسوار والدليل ، لن نقبل استرجاع المنتجات التي بها خدوش ، أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التشغيل بسبب التوصيل بجهد خطأ التي لا تلبي المعايير الآتية:
الاسترجاع المادي للمنتجات
- في حالة استلام المنتج من شركة الشحن ، يقوم فريق خدمة العملاء بإحضار المنتج من شركة الشحن ، والذي سيقوم بالاتصال على العميل لتحصيل المنتج.
- في حالة تحصيل المنتج من احد المخازن التابعة لنا ، لا بد من الذهاب مباشرة الى المتجر. - لابد من إرفاق رقم الترخيص مع المنتج الذي يتم استرجاعه ، لابد من ظهور رقم المنتج في مستندات الشحن ،ان الفشل في القيام سوف يؤدي تأخير العملية .
- بمجرد استرجاع الوحدة ، ستقوم المؤسسة بفحص المنتج من اجل الاستبدال ، أو استرجاع المبلغ ، بعد فحص من قبل الفني التابع للمؤسسة بخصوص ظروف التعبئة ، وفحص الإكسسوار كاملة ، فحص المنتج من الناحية الفنية ، و الحصول على موافقة مدير الخط ، رفض المسترجع ورفص الاستبدال أو إعادة استرجاع المبلغ .
خدمات مابعد البيع والصيانة
الصيانة علي الوكيل
